为让更多的宠医院的诊断治疗方法和管理经验，医院能够更好地宣传自己，宠医星球特筹备《+院访》栏目，优选医院，进行采访报道。
本期+院访的访谈嘉宾——医院创始人裴增杨、派希德·医院院长孙雅鑫。
简介
临床兽医学博士
中国畜牧兽医学会外科学分会常务理事
小动物医学分会常务理事
小动物医学分会神经科专家组委员
美国北卡罗莱州立大学兽医学院心脏介入培训会员
专业方向
软组织外科
骨科
神经科手术
简介
华中农业大学兽医硕士
●-19:医院主治医生
●-21:派希德·医院院长
●:派希德·医院院长
专业方向
皮肤科
软组织外科
影像学
犬猫急重症诊疗
认识裴博已是大半年前了。半年未见，裴博在管理和技术上又都有了新的沉淀。
作为创始人，裴博是怎样平衡技术和管理的呢？作为总院长，他又是怎样带着团队一步步走得更稳的呢？
作为院内青年医生的中坚力量，在裴博影响下成长起来的孙院，又有哪些见解想和大家分享的呢？
让我们一起走进派希德，看看“宠物的神盾局”是如何为宠物们的健康保驾护航的吧！?????
?PART1
面对竞争
“打铁还需自身硬”
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Q1
派希德·皮卡丘
医院？
裴博士：“派希德”源自于英文的“Petshield”，翻译过来就是宠物神盾局。我们的主要目标是服务于我们所扎根的城市以及周边城市的宠物，能够成为宠物的神盾局。
孙院长：皮卡丘是一个经典的动漫人物，医院叫这个名字一方面是体现童心，另一个方面也是希望大家能很快记住。
裴博士：医院主要分为两种类型，医院，一医院。
像派希德·医院医院，主要接收周边的转诊患者。在目前，包括在未来，医院占绝大多数，医院也会布局在不同的城市和地点。
Q2
为此，派希德做了哪些准备？
裴博士：简单来讲，从选址、医院的装修设计和资金准备、到最重要的人才储备和培训等方面，派希德都做了相应的准备。
在选址方面，我们的门店一般会选择人流量密集、有大量需求的位置。考虑到未来养猫的人会越来越多，在医院的装修设计上，我们更希望宠物能感觉到温馨和舒适。
孙院长：我们派希德·医院的设计主要以明亮温馨的*调为主。带医院的时候，主人的心情可能会比较沮丧，一个明亮、宽敞的地方会让他们的心情有所缓解。
裴博士：医院的条件和门槛在逐渐降低，所以资金反而是我们最少考虑的问题。但在最重要的人才储备上，我们花了很大的心血，从内部的选拔、培训、培养等方面来进行人才的储备。
Q3
派希德如何应对行业内的竞争？
裴博士：其实我很欢迎行业的竞争。为什么呢？因为我们的团队是技术、专业出身，我们有不断学习的能力，可以在未来的竞争中仍然立于不败之地。
但从年开始，新冠疫情的蔓延以及现在资本的迅速进入对我们每个人、每个从业者会产生一定的影响，也会对我们这个行业形成一些挑战。
我觉得“打铁还需自身硬”，最重要的还是要磨练技术，学习如何更好的服务客户、把客户体验做到极致。我们不追求快，我们追求质量，这就是我们应对行业竞争的最大法宝。
孙院长：我认为应对竞争主要有两点，一个是价格，一个是专业性。这其中最重要的就是专业性。不管价格打得再低，或者说是服务内容再好，最终主人要看到的就是这个病能治好、宠物能够重新恢复健康。
所以，派希德·医院卓越的专业性对我们来说是最大的竞争优势。
Q4
同时作为管理者和医生，
如何平衡自己的双重身份？
裴博士：坦白来说非常难以平衡，技术和经营是两种不同的思维和逻辑。从技术角度出发，我希望钻研到极致，但从经营角度来讲，我需要看到团队的弱点和不足，能够帮助并带领他们去成长。我不能够用自己做技术的思维去做经营。就我个人而言，我在努力的去平衡。
孙院长：首先，技术是我一直在坚持的方面。其次，我也要肩负起店面的运营、新员工的培养，但我一个人没有办法做所有的事情。所以我主要负责统筹，做一个大体方向的确定，具体的工作交由同事去做。
我们的团队非常专业，相互配合的非常好，医院的运营都比较顺畅。
PART2
“留住优秀人才靠
专业的平台”
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Q5
您觉得院长需要具备哪些能力？
裴博士：我觉得院长这个角色和人的年龄以及阅历等等都有关系。在刚接触到院长这个角色的时候，可能更注重的是提高技术和提高团队的执行力，以及日常管理事务的处理。
在未来，随着竞争格局的发展，我们要始终站在竞争的头部。我们希望院长们能够兼备技术和管理能力，尤其是在执行力，领导力方面。
管理上的员工福利和待遇不仅仅是做工资、薪资，更重要的是提高他们的职业成就感和价值的认同。
Q6
派希德·医院
怎么留住优秀的人才？
孙院长：我认为留住优秀的人才需要靠专业的平台。对我们做医疗的同事来说，最关心的一定是提升自身的技术。
因此，派希德·皮卡丘作医院，会为来这里实习、进修的医生提供专业化、系统性的培训，帮助他们快速提升技术。
派希德·皮卡丘医院的研究生负责，根据参加培训的人员的实际情况安排培训内容，比如对于新员工进行入职培训，对于医助进行助理培训、对于初级医生和中级医生也会有不同的培训内容。
我们的培训不足的地方就是一些前沿技术的培训会让刚入行的同事感觉到有些高深，一开始会有些不适应。
但另一方面，正是这些专业化的培训能够让员工感受到我们的专业性，吸引并留住人才，并给他们后续提供更大的晋升空间。
Q7
您如何帮助后辈去成长？
孙院长：首先，在心态上，我会把我自己成长的心路历程讲给他们听。大家在刚入行的时候，一定会碰到棘手的案例。如果没有一个平稳的心态来对待、自己先崩溃的话，是没有办法处理好这个病例的。
对于我来说，尽全力给到患者最好的照顾是我处理病例的原则，放平心态，往往也能看到令人满意的结果。
其次，在技术上，我会根据自己从大学、研究生毕业之后到参加工作的一个学习过程，把我觉得比较有用的知识点、理论、操作要点等等和高年资的医生一起进行讨论，然后总结出一套实用的、系统化的培训方案，再根据员工的不同经历和背景指导他们，帮助他们在技术上一步步提升。
举例来说，刚入行的同学对临床还不是特别熟悉，一开始我们不会讲比较难的心超或腹超，而是先把基础打好，从日常的接诊、常规的检查开始，再进阶到超声、X线、手术技术等。在掌握了一定的诊疗技术之后，如果他们有想要进一步发展的专科，我们也会根据他的意向以及能力，引导他们往专科方向去发展。
Q8
如果出现医患矛盾，
您如何帮助员工去化解？
孙院长：首先，我们在专业技术上充分准备的情况下，很少会出现医患矛盾。如果出现了医患矛盾，第一个要去找到矛盾点在哪里，去分析这个矛盾点是出在主人的不理解上面，还是出在我们员工没有解释清楚上面，也就是先找原因。
一般来说，我会先让员工自己去解决，如果他能够顺利解决，这个经历除了能够提高他自身的沟通能力之外，也可以增加宠物主人对他的信任度。这么考虑的原因是，我的突然介入可能会把主人的信任度转移，无法直接解决员工与主人之间的矛盾点。
当然，如果员工实在没有办法自己解决这种冲突，我会以第三方的身份亲自出面去跟主人进行沟通，首先是稳定主人的情绪，然后根据具体的矛盾点来解决问题。
在这种情况下，我作为院长也能够成为员工坚强的后盾，在他们碰到棘手问题的情况下，我们整个团队都可以为他出谋划策。
PART3
“新技术的应用能够
为更多的宠物服务”
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Q9
钬激光是业内先进的技术，
钬激光有哪些临床应用？
孙院长：钬激光的应用使泌尿系结石的治疗迈上了一个新台阶。
钬激光是一种波长为2.1μm的脉冲式激光，它产生的能量可使光纤末端与结石之间的水汽化，形成微小的空泡，并将能量传至结石，使结石粉碎成粉末状。水吸收了大量的能量，减少了对周围组织的损伤。
同时，钬激光对组织的穿透度很浅，仅为0.38mm。因此，在碎石时可以做到对周围组织损伤最小，安全性极高。
钬激光仪器
常规的取石手术需要先把尿道里的结石反推到膀胱里，再通过腹腔的切口把结石取出来。
这种手术由于有伤口，恢复时间比较久，对组织的损伤也比较多。钬激光碎石需要先从尿道口插入膀胱镜，定位到结石后再把钬激光的光纤从相同通道进入，在膀胱镜下进行碎石操作。
对于公狗来说，钬激光碎石不需要切开尿道，出现术后并发症的概率就会小很多。
医院之前接诊过一只尿道和膀胱都有结石的法斗——Piggy，他是一只10公斤左右的小公狗，他的主要问题是尿道的结石无法反推到膀胱里，导致如果进行常规手术需要进行尿道切开，术后很可能出现瘢痕性的尿闭。
Piggy术前X线检查
我们使用钬激光对Piggy尿道及膀胱内的结石进行了无创碎石，手术后的检查显示结石已全部排出，本次微创手术很成功。
钬激光碎石过程
事实上，钬激光碎石更适用于母犬。因为10公斤以下的公狗尿道比较细，膀胱镜进入尿道比较困难，无法进行钬激光碎石。而3公斤以上母犬的尿道基本都能允许膀胱镜进入，所以，大部分的母犬能够适用钬激光碎石治疗。
Piggy术后X线检查及排出的结石碎渣
目前，钬激光在动物中的应用最主要还是在泌尿道结石这一块，但它其实还可以做皮肤小肿瘤的切除。
钬激光的临床应用还不多的原因主要是由于设备比较昂贵，其次，医院的病例数量有限，医院在这一设备上的投入。
医院作为中心医院，从我们自己内部连锁里医院转诊来的病例相对来说比较多，平均1~2周会有一例，新技术的应用能够为更多的宠物服务。
再加上这个手术可以做到无创或微创，随做随走，也受到很多主人的青睐。
Q10
医院的特色专科，
您是否有印象比较深刻的案例？
孙院长：我之前接诊过一个“断脖”小猫，叫小米花，它在家里面被老人不小心用沙发压到了脖子，造成了颈部椎间的错位。当时已经出现了四肢僵直、无法站立、精神状态比较差的情况，转诊到医院。
我们对它进行了四肢深痛等多方面的检查，发现它还存在深痛。X光片确认了颈部寰枢椎第一和第二颈椎存在脱位。经过核磁检查，我们发现它的脊髓确实有水肿跟压迫，但是没有出现明显的断裂。
小米花的术前X光片
在主人的配合下，我们给小米花进行了第一步的手术，把错位的脊柱颈椎复位。
这个手术的难点主要在于，对于这种类型的脱位，一般会采用颈部腹侧开窗后螺钉固定，但是小米花只有三个月大，体型比较小，骨头也比较酥，无法进行常规的螺钉固定。我们最终选择的方案是从背侧开窗后进行人工韧带固定。
小米花的术后X光片
尽管手术很顺利，但术后的2~3天，小米花基本处于半昏迷的状态，我们通过肠外营养来维持它的身体状况。
术后大概第四天，小米花可以少量的舔食，大概第6~7天，小米花的整个状态都有改善，我们给它进行了人工的复健。
现在的小米花恢复的很好，跟正常的猫没什么两样。这个病例是我印象非常深刻的案例之一。
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