五星南京新街口店打造中国首个4C家电卖场联商 [复制链接]

五星南京新街口店打造中国首个4C家电卖场联商

联商报道 昨日从五星电器获悉，南京新街口卖场将被打造成中国首个4C家电卖场。目前在家电流通业通常所说的“3C概念”指的是计算机(Computer)、通讯(Communication)和消费类电子产品(Consumer Electrics)，这是家电行业在未来会比重加大的方向。而五星增加的一个概念则是整合与集成（Compositive）。五星表示，集成不仅表示家电间的组合，甚至也会包括家电与家庭装修、家具、生活理念等诸多因素的整合。为了配合这一理念，五星会在正在装修中的新街口卖场中增加VIP服务区、顶级产品展示区、通讯分类服务区等专门区域，也会增加家电造价师、VIP服务专员等专业服务人员。有专业人士认为，新街口目前已经是中国顶尖的商业街区，最近的排名中也进入中国10大商业街的前三名，确实需要高端的商业服务理念。五星电器“4C”概念的提出不仅填补了中国电器连锁营销史上的空白，也标志着连锁业态已经从单纯的商品销售模式走出来，会更多的去关注消费者的需求。 服务是五星唯一的产品 五星电器有关人士表示，除了在卖场格局价格上进行大幅下降以外，五星将进一步完善和提升具有五星特色的五星服务服务理念，金牌家电造价师、全程陪同服务、免费设计、免费送货、免费安装等特色服务将使每一位在五星购物的消费者享受到真正的优质服务和先进的服务理念。早在新街口卖场升级改造之前，为了确实体现4C卖场的标准，提升五星服务的质量，五星新街口卖场将一百多名一线员工送到南京总部进行企业文化、产品知识、服务技能等内容的培训，并建立自己的独立物流配送体系，可以免费为顾客提供迅速便捷的送货上门服务；调入支援的200多名技术熟练的售后服务工作人员业已整装就绪，能够为顾客及时、提供安装、调试等服务。由此，五星以服务打天下的决心可见一斑。 新店风格瞄准中高端顾客 据悉，五星还将目光瞄准了年轻的消费群体，将为这类消费者提供更贴心的服务。在一楼通讯、数码等销售区域内设立体验消费区。消费者不仅可以在五星卖场购买产品，还可以直接在卖场享受到产品维修方面服务，提高了手机维修的透明度。在二楼设立家居式休闲中心，年轻一族在购物的同时还可以享受到休闲式的服务。由于传统大家电日益激烈的市场竞争，连锁企业将不断会有新的服务项目出现，现有的卖场也会预留出充足的位置让给全新的4C卖场。 据五星电器业务部负责人介绍，新街口将进一步丰富经营的品种、型号、品牌等；加快对数码、IT、手机新品的引进；而且在产品层次上向中高端靠拢，继续执行高质低价的经营理念。 同时据悉，此次新街口升级与其它卖场升级改造有所不同，改造后将会兼顾对两大消费群，即推崇时尚前卫的年轻人、有消费决策能力的中青年人各自的特点，实施有针对性的推广，在产品格局、宣传方式、卖场布置等方面的操作中均围绕产品特点有着独特的风格。 业内人士认为，五星电器首创的4C卖场，体现了人性化的购物环境，志在引领体验式的消费理念，创造了集购物、休闲、娱乐、互动、体验、享受于一体的特色服务。对于众多家电连锁企业而言，五星新街口卖场升级为电器4C卖场也无疑大大提高了家电连锁业态的门槛，从而使家电营销从低层次的搏杀走向高层次的竞争。