华阳镇教育实践活动获得群众点赞 [复制链接]

华阳镇教育实践活动获得群众点赞

华阳镇在*的群众路线教育实践活动中，紧紧围绕“服务群众、固本强基、推动发展”这一大局，不断增强群众观念，改进群众工作方法，借助各大便捷、畅通的络平台，做好服务群众工作，解难题、办好事，获得群众“点赞”。

系统平台做好线上服务直通车

“真是没想到，现在办个证这么快，再也不用来回跑趟了，太方便了！”在华阳镇打工的孙某拿着刚办好的《流动人口婚育证明》后说。原来孙某户籍在安徽，本以为办证会来回跑好几趟，没想到在流入地一次就办成了。

自群众路线教育实践活动开展以来，华阳镇各部门转变机关工作作风，通过完善计生办流动人口信息平台、劳动所失地农民保障系统、司法行*、民*救助保障系统等部门计算机操作平台，加快采集信息，不断更新数据库，优化服务流程，实现与省、市各个对应操作系统的无缝对接，切实解决办证难的问题。老百姓办事只需要提供一张有效的证件，就能够在相关系统中查询出家庭信息、农保信息等，并根据需要调出相关信息，使得群众办事更加方便、快捷了。

“12345”优质服务做好百姓的听筒

家住朝阳嘉园六楼住户杜先生向“12345”反映其楼顶现浇板渗漏，导致楼梯积水。华阳镇受理后一方面立即派人员现场查看漏水情况，另一方面联系施工单位对调查出的问题给出解决方案，并迅速安排施工。目前，漏水问题已经解决，杜先生对此表示满意。

为进一步提升服务水平，增强服务效能，该镇结合群众路线教育实践活动，将“12345”服务热线承办工作定义为“加强和创新社会管理的得力机制，服务民生的重要窗口，温暖民心的阳光工程”，配置专职人员和专用设备，通过完善制度，限时办结，强化落实等有效举措，严格执行受理、办理、督办、回访、归档的工作流程，以高效优质的服务水平赢得百姓对*府的信任和支持。

据悉，该镇自“12345”服务热线平台开通以来，累计受理群众来电工单1072件，办结率95%，所有工单均按要求限时办理回复。

络舆情拉长服务半径受欢迎

赵塘村民王某在句容山水上发帖反映其所在村自来水的问题后，华阳镇*府积极给出回应，迅速联系相关部门处理解决问题。当天下午王某就在上发帖对该镇及时解决问题的做法点赞。

这是华阳镇积极回应络舆情，以民需定方向，拉长服务半径的一个事例。该镇建立健全相关的舆情搜集、处理、回复机制。一方面将络舆情作为密切联系群众、回应社会关切、宣传推介华阳的重要渠道，抽调知晓*策法规、熟练电脑操作人员组建络宣传管理办公室，负责络舆情的搜集、处理和回复。另一方面对络反映的问题，按照领导批示、调查取证、认真研判、积极办理、跟踪回复的流程，建立络舆情处理机制。调查小组在第一时间采取电话咨询、入户走访、查阅资料等形式，及时进行调查取证。情况不属实的，予以说明，进行正面引导；属实的，予以解释，提出处理意见和整改措施，并督促相关单位积极办理，同时主动与相关当事人联系，进行面对面的沟通，以实际行动和成效赢得群众称赞。