齐鲁晚报·齐鲁壹点记者张泽文通讯员冯波
近日，医院泌尿肛肠肿瘤外科病区收到24床患者刘阿姨的儿子送来的一面锦旗，上书“医术高明讲文明护理精心暖人心”，刘阿姨的儿子向全体医护人员表达了感谢。
刘阿姨因排便时自觉肛门肿物脱出伴疼痛来诊，结合辅助检查结果和刘阿姨的主诉，泌尿肛肠肿瘤外科主任王磊认为刘阿姨“环状混合痔”诊断明确，需进行手术治疗。
王磊为刘阿姨制定了合理的手术及术后治疗方案，并向患者及家属认真讲解。因为肛肠手术的特殊性，刘阿姨术前感到焦虑紧张，一是害怕手术疼痛，二是担心术后肛门功能的恢复。王磊向患者及家属耐心讲解手术的大致过程，用恰当的语言交待术中可能出现的不适。护士长李桂玲、副护士长刘蓓蓓得知患者的焦虑紧张情绪后，与全体护理人员共同制定了心理护理实施方案。护士们主动热情的为刘阿姨解释说明，多次耐心听取并回答刘阿姨提出的问题，认真鼓励、支持、稳定刘阿姨的情绪，解除其焦虑、烦闷的心理。患者返回病房时，护理人员及时安慰和鼓励刘阿姨，体察和注意到刘阿姨的心情，从具体环节来减轻患者的疼痛和不适。
经过医护人员的精心治疗和护理，刘阿姨很快康复了，病痛的解除同时也提高了以后的生活质量。刘阿姨说，住院期间，在我需要帮助时，无论遇到科里哪位医护人员值班，他们都会热情帮助我，很感谢你们这支优秀的团队！
一面锦旗，传递的不仅是患者及家属对医护人员的感激之情，医院服务品质的认可和对医护人员工作的充分肯定。泌尿肛肠肿瘤外科将不断提高医疗质量及服务质量,不断拓展新技术、新项目,以精湛的医术、高尚的医德、优质的护理服务于广大患者。
